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华安启动四川宜宾6.0级地震应急预案 九项服务承诺支持灾区客户

2019-12-30 18:00:49 分类:保险知识    

  【记者 康民】6月17日22时55分,四川省宜宾市长宁县发生6.0级地震,截至18日8时30分,地震共造成12人死亡,125人受伤。地震发生后,华安保险总公司及四川分公司迅速启动重大灾难事故应急预案,华安保险四川分公司成立由总经理室、车险部、非车险部、综合管理部及中支机构组成的应急小组,负责重大事故应急处置,电话服务中心已于17日凌晨开通服务热线专属通道,为四川地区客户提供专线服务,保障各类报案救援电话畅通,简化受理流程,优先派工,保证对出险客户做好服务指引及安抚工作。截至18日上午10时,华安保险接到车险报案两笔。

  与此同时,华安保险紧急启动九项保险理赔应急服务举措,为现场保险理赔、紧急救援提供便利:

  1、服务热线24小时不间断,客户可拨打95556向华安保险作理赔报案、咨询、救援;

  2、救援协助方面,联合各地救援公司及合作单位,调派周边救援资源,保证7*24小时施救工作;

  3、无需赶赴现场:客户报案后,查勘人无需赶赴现场查勘,可通过客户自行拍照、视频查勘等方式开展;

  4、简化理赔手续、开通理赔绿色通道:凡涉及此次事故的理赔申请,华安将简化理赔手续,第一时间快速处理,确保赔款及时支付;

  5、车辆维修快速协调:协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗,对损失轻微车辆,极速定损理赔;针对损失严重车辆,专人跟踪,协商定损方案,提升理赔时效;

  6、取消医保费用限制。对于因本次灾害出险客户的紧急救治,将承担所有医保自费项目的医疗费用;

  7、取消医院限制。对于因本次灾害出险客户的紧急救治,将取消二级以上医院的限制;

  8、简化理赔伤残鉴定手续。对于因本次灾害出险凭医院诊断即符合伤残赔付标准的,无需另行鉴定;

  免保单理赔。对于因本次灾害出险的客户,实行无保单理赔,免提供保单理赔。

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